Staff ATLANTIQUE Formation

1) MANAGEMENT Organiser un service Motiver l'équipe autour des objectif du service. Savoir déléguer. Maîtriser des tableaux de bord de suivi de l'activité. Quantifier et prioriser les charges de travail. Maîtrise des techniques de communication Prise de parole en public et conduite de réunion. Les risques psychosociaux Prévention à la gestion des conflits dans le service ou l'équipe. 2) COMMERCE B to B · Fidéliser ses clients : Gérer la Relation Client (CRM) · Evaluer et s’Auto-évaluer · Maitriser la « Démarche logique de vente » et détecter les 7 comportements d’achat. · Négocier en Grands Comptes · Maîtriser ses Plans d’Action · Conquête Prospection terrain et téléphonique « les 7 P » · Gérer son Secteur et son Temps de travail · Négocier et Vendre une Solution, défendre ses Marges et ses Tarifs · Développer la communication verbale et non verbale. 3) Vente magasin · Exploiter le flux de clientèle, gérer des prospects en grappe · Distinguer le futur client du chaland · Passer du "laisser acheter" au "vendre" · Effectuer une démonstration efficace · Vente additionnelle de produits complémentaires · Relancer ses devis · Vendre le financement aux particuliers · Vendre le rôle commercial aux magasiniers et aux chauffeurs · Constituer la "mallette" du chauffeur · Ancrer les réflexes commerciaux en face à face · Améliorer la remontée d'informations pour le commerce · Traiter adroitement les litiges · Inciter les clients à circuler sur l'espace de vente · Augmenter la fréquentation des rayons · Faciliter la recherche et l'écoulement des produits · Animer le rayon et déclencher les ventes complémentaires · Construire les outils d'animation ou de gestion des linéaires 4) Relation client · Optimiser l’accueil téléphonique et physique · Valoriser des prestations de services · Optimiser la communication clients (clients Internes et externes) · Gérer des clients mécontents · Maîtriser son temps et son organisation · Prendre la parole en public · Professionnaliser ses mails · Sensibiliser les collaborateurs aux notions de « Service Client » · Gérer son Stress professionnel · Faire préciser une demande · Savoir dire Non